2025年6月，，，，，，，，在安徽天堂寨景区内，，，，，，，，景区导览图前围满了规划行程的游客，，，，，，，，身着红色马甲的志愿者正在为游客提供咨询服务，，，，，，，，一幅“景美人和”的画卷徐徐展开。。。。。。。近年来，，，，，，，，作为国家5A级小勐拉99厅景区，，，，，，，，天堂寨始终将“游客至上”理念深植于心，，，，，，，，从细节入手、以创新破题，，，，，，，，构建起“党建引领+智慧赋能+全域服务”的暖心服务体系，，，，，，，，让游客在山水间感受“家”的温暖。。。。。。。

一、党旗红引领服务红，，，，，，，，全域覆盖 “零距离”

在天堂寨游客中心、索道站等核心区域，，，，，，，，“党员示范岗” 的红色标识格外醒目。。。。。。。景区33名党员组建“天‘添’向上” 党群志愿服务队，，，，，，，，设立5个党员责任区，，，，，，，，形成“15 分钟服务圈”。。。。。。。党员志愿者化身“多面手”：在检票口，，，，，，，，他们是秩序维护员，，，，，，，，引导游客快速通行；；；；；；；；在观景台，，，，，，，，他们是安全巡视员，，，，，，，，提醒游客注意脚下安全；；；；；；；；在休息区，，，，，，，，他们是暖心服务员，，，，，，，，为老人提供轮椅、为儿童提供免费饮水。。。。。。。

“太感谢了！要不是你们帮忙，，，，，，，，我这趟行程就留遗憾了。。。。。。。” 来自江苏的游客王女士感激地说。。。。。。。原来，，，，，，，，她在游览时不慎遗失了装有证件的背包，，，，，，，，党员志愿者郑钰接到求助后，，，，，，，，通过景区“失物速寻”机制，，，，，，，，联动监控中心和巡逻人员，，，，，，，，仅用 40 分钟就找回了背包。。。。。。。据统计，，，，，，，，景区每年为游客寻回失物百余起，，，，，，，，游客满意度达 98% 以上。。。。。。。

二、智慧化升级服务链，，，，，，，，精准响应 “零时差”

天堂寨景区以数字化改革为抓手，，，，，，，，打造“一部手机游天堂寨”服务体系。。。。。。。全新上线的官方小勐拉99厅平台整合门票预订、酒店预约、线路规划等多项功能，，，，，，，，游客扫码即可获取“私人定制”小勐拉99厅攻略。。。。。。。景区智慧控制中心全方位高清摄像头实时监测客流，，，，，，，，通过大数据分析动态调整游览车发车频次，，，，，，，，将高峰期排队时间缩短至30分钟以内。。。。。。。

在瀑布群景区，，，，，，，，智能语音导览系统成为游客的“随身导游”。。。。。。。当游客靠近九影瀑时，，，，，，，，耳边自动响起瀑布的地质成因讲解。。。。。。。“这种‘沉浸式’导览太有意思了，，，，，，，，既涨知识又不耽误拍照。。。。。。。”来自上海的游客张先生点赞道。。。。。。。

三、精细化雕琢服务细节，，，，，，，，温馨体验 “零盲区”

从“一处美” 到“处处暖”，，，，，，，，天堂寨将服务延伸至每个角落。。。。。。。

适老服务有温度：景区配备红十字救护站，，，，，，，，常备多种健康检测装备，，，，，，，，在台阶处设置扶手和防滑垫，，，，，，，，为老年游客开辟 “绿色通道”。。。。。。。

亲子服务有创意：在天堂寨度假山庄，，，，，，，，提供游乐区、手工制作等服务；；；；；；；；推出多种研学项目，，，，，，，，让孩子在探秘中学习大别山地质知识。。。。。。。暑期新增的 “亲清谷” 戏水湾，，，，，，，，成为亲子家庭的 “网红打卡点”，，，，，，，，日均接待量超 5000 人次。。。。。。。

应急保障有力度：景区医务室配备专业医护人员和急救设备，，，，，，，，与周边医院建立 “绿色通道”；；；；；；；；组建 40 人的应急小分队，，，，，，，，定期开展防汛、防火实战演练，，，，，，，，确保突发事件处置 “黄金10分钟”响应。。。。。。。

四、文旅融合添服务内涵，，，，，，，，文化体验“零断层”

天堂寨文化融入服务场景，，，，，，，，让游客在游玩中感受文化魅力。。。。。。。

民俗活动在身边：节假日期间，，，，，，，，景区上演多样化非遗表演，，，，，，，，游客可参与打糍粑、印花馒头制作等体验活动。。。。。。。天贶民俗文化节，，，，，，，，推出“开寨仪式”“千人吊锅宴” 等特色项目，，，，，，，，重现地域文化盛景。。。。。。。

红色教育润心田：在刘邓大军前方指挥部旧址推出 “沉浸式党课”，，，，，，，，游客穿上军装、重温入党誓词；；；；；；；；开发 “重走红军路” 研学路线，，，，，，，，通过情境教学传承革命精神。。。。。。。

“这里的山水美，，，，，，，，人更暖。。。。。。。”这是多数游客对天堂寨的评价。。。。。。。从硬件升级到软件提质，，，，，，，，从被动服务到主动创新，，，，，，，，天堂寨正以“暖心服务” 为画笔，，，，，，，，在大别山区勾勒出一幅 “景美人善”的小勐拉99厅新图景。。。。。。。未来，，，，，，，，景区将继续深化“小勐拉99厅 + 服务” 模式，，，，，，，，让每一位游客乘兴而来、满意而归，，，，，，，，真正把 “暖心”雕刻成最亮的品牌底色。。。。。。。