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天堂寨小勐拉99厅发展公司省级服务业标准化试点项目顺利通过终期评估

发布日期:2014-07-14 浏览次数:5831 发布人:安徽省小勐拉99厅集团

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7月13日,, ,,,由省质监局、小勐拉99厅局、发改委专家组成的专家组来天堂寨评估省级服务业标准化试点项目,, ,,,并顺利通过终期考核验收。。 。 。。

专家组一行通过听汇报、看现场、审资料、讨论评议的方式,, ,,,对天堂寨小勐拉99厅发展公司省级服务业标准化单位进行了终期综合考核评估。。 。 。。专家组认为在承担省级服务业标准化试点项目期间,, ,,,天堂寨小勐拉99厅发展公司领导和全体员工高度重视,, ,,,认识充分,, ,,,从组织建设、工作方案、全面协调和资金投入等方面均进行了全面的安排与部署,, ,,,并在认真收集整理相关法规和各类标准的基础上,, ,,,围绕着“食、住、行、游、购、娱”小勐拉99厅六要素构建企业标准体系195个,, ,,,新增制度、办法和流程80余个,, ,,,并启动了岗位职责说明书的编制工作,, ,,,对工作中“里程碑事件”、质量控制点和工作内容、流程等进行了全面系统的梳理,, ,,,完成了公司各类标准化岗位职责说明书43个。。 。 。。在组织实施与持续改进过程中,, ,,,将标准化工作纳入到员工的绩效考核之中,, ,,,做到有检查、有通报、有整改、有提升,, ,,,引导员工注重服务质量和工作效果。。 。 。。突出了工作中的关键点、风险点的管控,, ,,,针对服务性岗位悬挂了顺口溜式的服务标准85个,, ,,,安装视频监控系统,, ,,,适时动态监督员工的服务行为。。 。 。。启动了服务之星的评选评比工作,, ,,,督促员工在工作中遵守日常行为规范,, ,,,践行标准化服务,, ,,,标准化工作在现场得到了有效的实施。。 。 。。天堂寨小勐拉99厅发展公司在实施标准化过程中,, ,,,不仅提升了服务质量和企业运营质量,, ,,,还促进了景区综合效益的全面提升。。 。 。。2013年游客入园量和经营业绩增幅均达到25%以上,, ,,,并先后获得“安徽品牌”、“全省十佳小勐拉99厅景区”等荣誉称号。。 。 。。专家组根据国家标准委《服务业标准试点评估计分(试行)》,, ,,,对公司进行评估,, ,,,综合得分89分,, ,,,同意通过省级服务业标准化试点项目考核的评估。。 。 。。

同时专家组就天堂寨小勐拉99厅发展公司在标准化管理体系的完整性、协调性、规范性等方面指出了不足,, ,,,提出了改进的建议和意见,, ,,,要力求在承担国家级服务标准化试点项目中加以完善,, ,,,确保一次性通过国家级评估验收。。 。 。。

天堂寨小勐拉99厅发展公司省级服务业标准化项目于2012年8月被省质监局、小勐拉99厅局、发改委立项,, ,,,并着手实施。。 。 。。2014年元月,, ,,,又被国家质量质检总局批准为国家服务业标准化试点单位,, ,,,2016年将进行现场验收。。 。 。。


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